Автоматизированная система управления гостиницей: сложности выбора

Его цель — предоставление полной и объективной информации о решениях, продуктах и технологиях современной ИТ-отрасли. Издается с октября года. С егодня мы рассмотрим программные и аппаратные продукты, позволяющие эффективно управлять современными гостиничными комплексами — и , и ресторанами — , входящими в гостиничный комплекс. Ковальчук В настоящее время в России уделяется большое внимание развитию индустрии гостеприимства. Одновременно исследуются проблемы управления конкурентоспособностью отечественных предприятий индустрии гостеприимства. Авторами статьи проведен анализ отечественного и зарубежного опыта управления конкурентоспособностью гостиничных предприятий. Очевидный факт, что, в отличие от западных гостиничных цепей, отечественные зачастую не соответствуют большому количеству стандартов и имеют определенный набор несовершенств, обуславливающих недостаточную степень их развития. Для решения данных проблем авторами разработана концепция управления конкурентоспособностью отечественных гостиничных предприятий.

Информационные технологии в индустрии гостеприимства Системы управления гостиницей. - презентация

Цель работы компании на рынке - предоставить гостиницам и ресторанам современные методы управления на базе информационных технологий. является официальным дистрибьютером корпорации - , ведущего в мире разработчика программного обеспечения для индустрии гостеприимства, чьими партнерами стали уже более - единственная компания, предлагающая гостиницам и ресторанам наиболее полный комплекс решений в области информационных технологий, способствующих повышению эффективности управления гостиничным и ресторанным бизнесом.

Система управления гостиницей позволяет значительно ускорить и упростить выполнение функций, необходимых для обслуживания гостей, управления службами и поддержания эффективной работы всей гостиницы. С помощью отель получит возможность вести индивидуальные и групповые резервирования номеров, регистрацию, размещение и выписку гостей, осуществлять управление номерным фондом, получать отчетность и статистику за любой период работы гостиницы, получать прогнозы на будущее для составления перспективного бизнес-плана.

Компания HRS – Системы для гостиниц и ресторанов успешно завершила Сообщество профессионалов гостиничного бизнеса Fidelio 8 – система управления отелем, Micros – система.

К основным типовым службам относятся: Организовать работу гостиничного комплекса с максимальной эффективностью и в соответствии с современными мировыми требованиями можно только с использованием современных компьютерных технологий. Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, регистрации и размещения гостей, расчетов с ними, агентами, туроператорами является весьма актуальным. Автоматизацией управления гостиничными комплексами занимались еще несколько десятилетий назад в эпоху создания первых автоматизированных систем управления предприятиями.

Тогда преимущественно осуществлялась разработка индивидуальных информационных систем на заказ для конкретной гостиницы. Такого рода подход практикуется и сейчас, но он не является перспективным, так как создавать заказные системы стало экономически невыгодно. Кроме этого, к настоящему времени разработано достаточно много различных систем управления гостиничными комплексами как зарубежных, так и отечественных, среди которых можно выбрать наиболее подходящую. При необходимости всегда можно сделать дополнительные доработки с учетом особенностей функционирования конкретной гостиницы.

Начиная с х гг. Эти системы строятся на базе персональных компьютеров ПК , объединенных в локальные сети. Основные задачи, решаемые системами - оперативное индивидуальное и групповое бронирование номеров гостиницы, поселение и выписка гостей, расчеты с гостями с оформлением соответствующих документов, контроль состояния номерного фонда, обработка информации по договорам и взаиморасчетам с фирмами, формирование оперативной, контролирующей и статистической отчетности. Структура основана на понятии гостиничного цикла, который охватывает период времени от того момента, когда потенциальный клиент связывается тем или иным способом с гостиницей, и до оплаты гостиничного счета.

К настоящему времени разработаны различных конфигураций, однако обычно имеется четыре модификации программных модулей обслуживания внешних служб:

Практическое использование глобальных систем бронирования в гостиничном бизнесе

В статье описываются особенности инновационного подхода к управлению гостиницами. По мнению авторов, инновации — технологические и не только — являются главным источником конкурентных преимуществ современного отеля. Срок публикации - от 1 месяца.

Ищете отель в Барселоне или Берлине На HRS, ведущем гостиничном Бизнес-тариф HRS позволить экономить на бронировании отелей до 30 %.

Путешествия по стране ГСР Компания , являющаяся владельцем систем , впервые вышла на рынок глобальных дистрибьюторных услуг более 30 лет назад и сегодня предлагает услуги электронной дистрибьюции в области индустрии путешествий на базе компьютерных систем бронирования и современных технологий Интернет. предоставляет возможность турагентам в более чем в 47 точках продажи в стране мира получать доступ к информации по наличию свободных мест, расписанию и тарифам, а также бронировать номера в гостиницах, авиаперевозки, автомобили, круизы и выписывать билеты.

В системе представлены свыше 50 тысяч отелей, авиакомпании мира, причем более половины из них — в режиме прямого доступа, 28 компаний по аренде автомобилей, туроператор, 9 круизных групп. Агентствам и туристическим фирмам предлагается следующее: Терминальные решения для подключения к системе бронирования; Билетопечать и отчетность; Продукт для самостоятельного ввода тарифов в систему ; Оформление корпоративного сайта для бронирования в он-лайн; Подключение к Интернет; Обучение; Техническое сопровождение и служба оперативной поддержки.

Головной офис находится в г. Также ей принадлежит один из крупнейших в мире вычислительных центров, расположенный в пригороде г. Денвера, штат Колорадо, США. Ежедневно этот центр обрабатывает свыше миллионов информационных запросов и более чем миллионов бронировок в год. В системе представлены для бронирования рейсы авиакомпаний, 45 тыс.

Компьютерная система автоматизации гостиниц

Туризм и гостиничное хозяйство Глава 7. Информационные системы и их использование в гостиничном бизнесе Информационные системы ИС , существующие в гостинице, объединяют самые различные ее службы. Именно поэтому, в начале должна существовать некоторая формальная структура или внутренняя организация, которая, с одной стороны, будет координировать усилия работников для достижения цели и миссии организации и позволит использовать достижения научно-технического прогресса для сокращения времени на выполнение различного рода операций.

Прежде чем проектировать ИС, необходимо четко знать подчиненность и связи внутри предприятия. Она состоит из нескольких модулей. Все они образуют информационные потоки.

ОСНОВНЫЕ СИСТЕМЫ АСУ В ГОСТИНИЧНОМ бизнесе Fidelio Front office - давно и широко известная адаптированная к отечественному рынку.

Функциональность данного модуля системы не очень богата, но позволяет производить некоторые манипуляции с начисленными суммами переносить начисления с одного счета на другой, вводить оплату по каждой позиции, отслеживать историю по клиентам, печатать отчеты и письма клиентам. Операционный день гостиницы в системе закрывается посредством проведения ночного аудита, который осуществляется обычно в 6 ч утра и включает ряд процедур: Выполнение ночного аудита можно начать только при завершении всех операций за истекший день, чем и обусловлено время его проведения.

Система предоставляет возможность составлять различного рода отчеты и прогнозы, которые необходимы для дальнейшего планирования деятельности гостиницы. Прогнозирование является важной функцией Службы бронирования гостиницы, так как от правильного составления прогноза зависит правильное координирование работы остальных служб гостиницы. Все службы гостиницы находятся в тесной взаимосвязи. Поэтому увеличение или уменьшение загрузки гостиницы ведет к изменению графика работы всех служб.

На основании прогнозов такие службы, как хозяйственная, служба ресторана и другие, составляют расписание работы персонала, число работающих в день, а также в ресторане прогнозируется потребление продуктов питания на основании предполагаемой загрузки. Прогнозирование загрузки гостиницы делается на основании данных предыдущих периодов. В гостиницах с помощью системы составляются следующие виды отчетов: Ежедневный отчет об активности.

Технологии гостеприимства

Функциональными особенностями системы является наличие единой интегрированной базы данных для всех модулей, отсутствие необходимости выхода из системы при проведении ночного аудита, мощные настраиваемые отчеты, специальные комплектации для сетевых отелей, бизнес-гостиниц, сезонных гостиниц, загородных клубов, санаториев и пансионатов.

Другой продукт компании — , представляющий собой самое полно- функциональное решение задач управления как независимыми отелями, так и гостиничными сетями. В заключение рассмотрим довольно распространенное в курортном секторе гостиничного бизнеса понятие — сезонность, связанную с временами года или климатическими особенностями. В зависимости от сезона спрос на гостиничные услуги, уровень цен на них и численную потребность в обслуживающем персонале существенно меняются, и эта особенность должна учитываться системой управления гостиничным хозяйством.

В качестве типичных примеров на З и 4 показаны, выраженное в процентах, распределение загрузки бизнес-отеля кривая 1 и курортного отеля кривая 2 по месяцам и среднегодовое распределение загрузки по дням недели, а также среднегодовые загрузки бизнес-отеля кривая 3 и курортного отеля кривая 4. Имея такой график, рассчитанный по данным системы управления отелем, можно гибко реагировать на сезонность, меняя тарифы и определяя необходимую численность кадрового и дополнительно привлекаемого персонала отеля.

Системы автоматизации отеля или PMS (Property management system) отдела гостиничных систем Fidelio компании HRS Александр Леферов. PMS распространены в российском гостиничном бизнесе – я не.

Отправить по электронной почте Написать об этом в блоге Опубликовать в Опубликовать в Поделиться в в гостиничном бизнесе Начиная с - х годов быстрое развитие информационных технологий и компьютеров распространилось почти на каждую сферу деятельности, и некоторые из наиболее плодотворных приложений появились в отраслях сферы обслуживания, в бухгалтерском учете, банковском деле и розничной торговле, а также в гостиничном бизнесе. Развитие информационной инфраструктуры глобальных сетей Интернет привело к изменениям способов ведения бизнеса и появлению электронного рынка.

Известно, что электронный бизнес - это предпринимательская деятельность, в которой используются возможности информационных технологий с целью создания прибыли. Создание информационных продуктов книг, инструкций, программного обеспечения и т. Информация - это наиболее прибыльный продукт 21 века. Основными секторами рынка или моделями взаимодействия субъектов рынка в компьютерных сетях являются: 2 - это бизнес - модель взаимодействия компаний между собой с помощью компьютерных сетей.

Основу бизнес - модели 2 составляет розничная торговля, то есть взаимодействия компаний с потребителями в сети Интернет. Электронная коммерция охватывает такие направления бизнес - деятельности в сетях Интернет как: Для ведения электронной коммерции необходимо в Интернет открыть свой сайт, осуществить его"раскрутку". Для автоматизации процесса торговли необходимо установить на сайт специализированную программу скрипты , так называемую"Виртуальным магазином".

Выложить на сайт подходящие товары и применить различные методы рекламы и маркетинга с целью продвижения этих товаров. Некоторые компании и частные предприниматели, осуществляют прямые онлайновые продажи товаров как материальных, так и информационных с виртуальных складов или магазинов.

Учетные программы гостиницы, отеля

Учитывая современные тенденции в сфере гостеприимства и конкуренцию, что усиливается, повышается необходимость обеспечения оперативности и точности работы персонала и гостиничного комплекса в целом. АСУ для гостиничных комплексов является комплексом интегрированных подсистем, которые создают эффективную среду взаимодействия сотрудников, клиентов и деловых партнеров — туристических агентств, корпоративных клиентов и туроператоров. И хотя цена таких систем высока, согласно исследованиям корпорации , большинство отелей на Западе особенно сетевых периодически устанавливают новую систему управления.

Это вызвано темпами роста конкурентной борьбы и технологического прогресса — если раньше отели меняли техническое оснащение в среднем каждые лет, то сегодня — каждые лет, и тенденция сокращения этого срока сохраняется.

Гостиничный (отельный) модуль АТС 3CX разработан специально для использования бизнес-телефонии в предприятиях Тарификация вызовов гостя (используется внешняя PMS Fidelio) После интеграции PMS-система может удаленно управлять большинством функций модуля.

Обзор систем управления отелем: Многие зарубежные производители работают через дистрибьюторов, которые одновременно могут и сами выступать в качестве инсталляторов. Большинство продуктов имеют похожую историю. Зачастую фирма-разработчик получала заказ на автоматизацию гостиницы, под который и создавала программу, а после завершения проекта выходила с этой разработкой на рынок.

Специфические особенности отечественных и систем, локализованных для украинского рынка, — общие для постсоветского пространства в целом. Во-вторых, система должна позволять поселение гостей не только по номерам, как принято в западных отелях, но и по койко-местам. Наконец, гость должен иметь возможность оплатить свое проживание либо при выезде, либо при поселении.

Кроме того, по отзывам специалистов, западные системы дают сотрудникам значительную свободу в принятии решений. В наших условиях такая доверчивость может привести к неприятностям, поэтому программы российской и украинской разработки создаются так, чтобы максимально ограничить свободу действий персонала. В остальном — по крайней мере по основным функциям — отельные системы мало отличаются друг от друга.

Все они умеют управлять номерным фондом, распределять наряды горничным, обмениваться данными с электронными замками и АТС и т. Выбирая систему управления, отельер должен взвешивать целый ряд факторов, таких как надежность продукта, качество работы компании-инсталлятора и уровень послепроектного сопровождения, поддерживаемые интерфейсы и гибкость расширения, не говоря уже о цене.

Дорогие признанные бренды гарантируют качество функционирования и многообразие возможностей на все случаи жизни, но для того чтобы внести в них какие-то изменения или дополнения, необходимо обращаться в Россию, если не в США.

СИСТЕМЫ ДЛЯ ГОСТИНИЦ И РЕСТОРАНОВ. 8 - комплексная система управления отелем

Андрей Паниди, начальник отдела ИТ гостиницы и делового центра , рассказывает о тесной взаимосвязи технологий и бизнеса в его компании. Современная гостиница представляет собой сложный механизм, в котором тесно переплетены бизнес-процессы и различные технологические системы. Используемые здесь информационные технологии встроены в бизнес. Они обеспечивают не только поддержку ключевых процессов, но и предоставление клиентам множества услуг. Использованию и развитию ИТ-систем предприятие придает очень важное значение.

Последняя версия системы Fidelio V8 способна решать любые в курортном секторе гостиничного бизнеса понятие — сезонность.

Отправлено 08 июня - Что есть"назначение номеров горничным по кредитам"? К сожалению, сайт производителя по крайней мере, русский в принципе дает неполное представление об имеющихся модулях, возможносятх и т. И потом - что именно вы ставили? , безусловно, важно, но в немалой степени суть дело привычки. В моей практике бывали случаи, когда персонал достаточно комфортно работал с жутко кривыми и неправильными программами и, напротив, сильно возмущался при просмотре более взрослых и профессиональных систем - то не так, это не этак.

Бронирование и счет в Фиделио Fidelio